Puede ganar hasta 000 al año trabajando desde casa como agente de chat en vivo: así es como — 2025
¿Alguna vez visitó un sitio web en busca de ayuda para una devolución, un ajuste de precio o tal vez simplemente para hacer algunas preguntas sobre un producto y hizo clic en el pequeño cuadro que dice chatear con un agente? Excepto en los momentos en que dice que el chat está automatizado, en realidad estás hablando con una persona en vivo y, cada vez más, esos trabajos se realizan desde casa, según la Asociación Nacional de Centros de Llamadas. Hoy, aproximadamente El 15 por ciento de todos los visitantes del sitio web utilizan el chat en vivo. , según una investigación reciente. Más impresionante, 73 por ciento de todos los usuarios de Internet eligen el chat en vivo como su forma favorita de obtener atención al cliente. Y aunque durante años las empresas buscaron ahorrar dinero deslocalizando estos trabajos de servicio al cliente a lugares como India y Filipinas, en un intento por mejorar la satisfacción del cliente estadounidense, cada vez más empresas están devolviendo el servicio al cliente a los EE.UU. Gran necesidad de personas que quieran trabajar desde casa y estén interesadas en el servicio al cliente. Continúe desplazándose para obtener más información sobre los trabajos de trabajo desde casa por chat.
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¿Qué es un trabajo de chat en vivo?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
El trabajo por chat en vivo desde casa es exactamente lo que parece: es cuando los representantes de servicio al cliente se comunican con los clientes a través del chat. Esos clientes pueden tener preguntas o problemas que abarcan desde encontrar envíos perdidos hasta reemplazar productos dañados y guiar a los clientes a través del proceso de completar una venta en línea, según Stacy Sherman , fundador y director de experiencia de Hacer CX correctamente , una consultoría de atención al cliente. Esto significa que un candidato a un puesto de servicio al cliente por chat debe ser alguien que pueda difundir información e instrucciones fácilmente y que sea paciente y amable.
Escuchar es la habilidad más importante que debe tener una persona de servicio al cliente, añade Sherman. Escuchar la emoción de la persona que llama: la persona que necesita ayuda. Un agente también debe estar dispuesto a practicar el arte de la empatía. Si eres ese tipo de persona cariñosa, es un gran trabajo que será gratificante para ti y para la persona que recibe tus regalos.
Los agentes también deben tener la piel dura y ser capaces de mantener la calma, dice, ya que muchas personas que conversan están molestas. No hay mucha gente que esté chateando porque quisiera decirles lo increíbles que son. La gente suele contactar porque está enojada. Están frustrados. Ellos necesitan ayuda. Entonces debes recordar que, como agente, te van a gritar aunque seas solo el mensajero.
Un día en la vida de un agente de chat que trabaja desde casa
imágenes falsas
Una vez que lo contraten, pasará por un proceso de incorporación. Realizará capacitación en línea o mediante videoconferencia y se le pedirá que descargue o instale software en su propia computadora. Necesitará una conexión rápida a Internet y una tableta, computadora portátil o de escritorio actualizada. Dependiendo del trabajo, es posible que también necesites una cámara de vídeo conectada a Internet. Algunas empresas pueden enviarle una computadora portátil y otros equipos para ayudarlo a hacer su trabajo.
El agente de chat en vivo promedio maneja alrededor de 30 clientes por día a través de una interfaz web y, a menudo, tiene más de un chat abierto a la vez, según Emilia D’Anzica, el fundador de Moléculas de crecimiento , una consultoría de gestión de servicio al cliente. Puedes tener cinco o seis chats al mismo tiempo, por lo que debes asegurarte de hacer las preguntas correctas y de no frustrarte, agrega.
Una vez que se completa una llamada, un agente de servicio al cliente debe anotar en el registro del chat cuál fue el resultado del chat y si el cliente requiere un seguimiento adicional. Por lo general, los agentes de chat deben manejar una cierta cantidad de consultas de los clientes por día, y su desempeño laboral se revisa en función de la velocidad de resolución del chat y la satisfacción general del cliente, dice D'Anzica, así que tenga en cuenta que probablemente no pueda levantarse de su escritorio. durante períodos prolongados de tiempo durante el día.
Alguien siempre estará rastreando tus métricas de chat (cuántos chats completas, cuánto tiempo lleva cada uno y cómo los clientes califican tus chats) y también tendrás cuotas diarias. Los agentes de chat reciben comentarios con frecuencia, por lo que sabrás rápidamente cómo te está yendo. Si tienes una mala interacción, obtendrás una mala puntuación en el chat de ese día, dice D'Anzica.
Los agentes de servicio al cliente por chat aprenden constantemente, especialmente sobre las nuevas tecnologías necesarias para respaldar el proceso de servicio al cliente. La mayoría de los trabajos de servicio al cliente por chat remoto, por ejemplo, requieren que los trabajadores inicien sesión en un portal en línea donde recibirán solicitudes de ayuda de los clientes. Esto significa que si respalda un producto o servicio, deberá convertirse en un experto en ese tema para poder guiar a los clientes a través de preguntas e instrucciones técnicas. Es posible que se le solicite que ayude a alguien a registrarse para obtener una cuenta en línea o configurar su nueva tostadora, según la empresa para la que trabaje.
A medida que más organizaciones incorporan la inteligencia artificial, es posible que también se le solicite que utilice herramientas impulsadas por la IA. Estas herramientas pueden ayudarle a crear respuestas automáticamente sobre la marcha o a obtener recursos para compartir con los clientes. La IA está impactando la industria, por lo que los candidatos al empleo deberían al menos entender cómo puede ayudar a alguien a mejorar en su trabajo, dice D'Anzica.
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¿Cuánto pagan los trabajos de trabajo desde casa por chat en vivo?
Aquellos que tienen las características y el temperamento adecuados para manejar el servicio de atención al cliente por chat en línea pueden ganarse la vida con ello. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., los representantes de servicio al cliente ganan, en promedio, entre .46 y .67 por hora , pero hay algunas industrias, como la manufacturera, que cuentan con salarios más altos. El portal profesional en línea Glassdoor dice que los representantes de servicio al cliente en línea tienen más probabilidades de ganar entre $ 36 000 y $ 51 000 cada año , con algunos trabajos de servicio al cliente que superan la marca de los 80.000 dólares.
Dónde encontrar trabajos de chat en vivo para trabajar desde casa
Encontrar un trabajo de atención al cliente por chat es fácil. Hay ofertas de trabajo independientes y de tiempo completo en todos los principales sitios de búsqueda de empleo. Una búsqueda reciente en Glassdoor, por ejemplo, encontró más de 3.000 empleos abiertos de servicio al cliente en línea en Wells Fargo y 19.000 empleos en Home Depot. Sitios como Indeed.com , LinkedIn.com , y ZipRecruiter.com Tiene decenas de miles de puestos vacantes a los que puede postularse. Si prefiere seguir la ruta del autónomo, puede publicar su perfil en sitios como Fiverr.com y Upwork.com y hacer que los clientes acudan a usted.
Los autónomos de Fiverr personalizan sus perfiles personales y descripciones de los servicios que ofrecen [en la plataforma], dice Trisha Diamante , director senior de Éxito del Cliente de Fiverr. Hay varios factores que influyen en por qué se elegiría un profesional independiente de servicio al cliente. Podría ser la cantidad de años de experiencia que tienen en servicio al cliente, el precio que ofrecen, la zona horaria en la que pueden trabajar o si tienen una excelente calificación de clientes anteriores.
Estas mujeres ganan dinero como agentes de chat en vivo que trabajan desde casa
1. Historia de éxito del trabajo por chat desde casa: ¡gano hasta por hora como agente de chat en vivo!
Tamera W. Rodas
Hace unos 10 años, cuando Tamera W. Rodas , de 52 años, se convirtió en cuidadora de sus padres, necesitaba encontrar un trabajo flexible y trabajar desde casa. Cuando ella se enteró de SiteStaff.com , una empresa que contrata personas para trabajar como agentes de chat en línea, programando citas y manejando quejas de servicio al cliente, pensó que sería una gran oportunidad.
Envié una solicitud en línea, completé dos entrevistas telefónicas y me contrataron, explica Rhodes. Trabajo como agente de chat para una variedad de clientes, brindando información sobre productos o servicios, precios y más para que el cliente pueda decidir si es adecuado. No hay ventas involucradas. Por ejemplo, podría brindar información y programar citas para un consultorio médico, o brindaré información sobre comunidades de viviendas para personas mayores, programaré un recorrido y les tranquilizaré cuando se sientan inseguros. Me enorgullezco de ser comprensivo, servicial y empático. La empresa ofrece formación continua y una base de conocimientos que utilizo cuando hablo con los clientes. También tenemos un chat grupal si tengo alguna pregunta y un mensaje instantáneo si hay una emergencia.
¡Trabajar como agente de chat es el trabajo de mis sueños! Me encanta ayudar a la gente; es muy gratificante y tengo la flexibilidad que necesito. Trabajo de 25 a 30 horas a la semana, a veces más, y gano entre y por hora: ¡dinero que paga las cuentas y se destina a la matrícula universitaria y las vacaciones de mi hija!
2. Historia de éxito del trabajo por chat desde casa: ¡gano por hora como agente de chat en vivo!
Stacey Van Berkel
Cuando el negocio en línea que poseen Vickie Barnes, de 54 años, y su esposo comenzó a desacelerarse, ella necesitó encontrar una manera de ganar dinero. Como tengo problemas de espalda y no puedo estar de pie por mucho tiempo, quería seguir trabajando desde casa, explica Barnes. Estaba buscando trabajo y encontré SimplrFlex , una empresa que contrata personas para responder correos electrónicos de servicio al cliente en nombre de sus clientes. Parecía una oportunidad divertida y flexible, así que presenté mi solicitud.
Para conseguir el trabajo, tuve que leer escenarios simulados de servicio al cliente y realizar una prueba sobre cómo manejarlos. Luego tuve que responder 10 tickets de servicio al cliente que eran más específicos para asegurarme de que mis respuestas abordaran los problemas, fueran concisas y no contuvieran errores tipográficos.
Una vez contratado, mi trabajo consistió en responder correos electrónicos sobre el estado de los pedidos, información de seguimiento y devoluciones o cambios. SimplrFlex proporcionó plantillas, pero también pude personalizar los correos electrónicos. A medida que adquirí más experiencia, pasé a cuentas que también utilizan una función de chat. Trabajo entre cinco y seis horas al día, ayudando a clientes en industrias que van desde el comercio minorista hasta los seguros. Me encanta trabajar para SimplrFlex porque tengo autonomía y flexibilidad y puedo trabajar tanto o tan poco como quiera. Me pagan 1,50 dólares por correo electrónico y gano entre 12 y 15 dólares la hora. El dinero que gano paga las cuentas y lo ahorro para proyectos de mejoras en el hogar.
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