Si conduce en los EE. UU., sin duda habrá oído hablar del asociación americana del automóvil, también conocido como AAA, comúnmente pronunciado como Triple A. Esto se debe a que AAA se ha convertido en sinónimo de asistencia de emergencia en carretera las 24 horas, los 7 días de la semana para conductores varados. Desde 1915, esta organización sin fines de lucro ha brindado ayuda urgente a sus miembros que se encuentran atrapados en la carretera con una llanta pinchada, un tanque de gasolina vacío o un problema mecánico. Hoy en día, AAA ofrece aún más servicios, incluidos arreglos de viajes, cobertura de seguros y banca. ¡No es de extrañar que cuenten con una membresía de 61 millones de personas! ¿Mejor todavía? Si está buscando una manera de ganar dinero, sin necesidad de desplazarse, ¡el trabajo AAA desde casa es la forma perfecta de hacerlo!
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¿Puedo trabajar para AAA desde casa?
¡Sí! Es exactamente por la popularidad de AAA y su diverso conjunto de servicios que la organización necesita un gran equipo de agentes de servicio al cliente para ayudar a sus millones de miembros. Y dado que muchas funciones de servicio al cliente se pueden realizar con solo un teléfono, una computadora y una conexión a Internet de alta velocidad, AAA se complace en permitir que sus agentes de servicio al cliente que tienen estas herramientas trabajen desde casa en puestos de tiempo completo y parcial.
Los representantes de servicio al cliente de AAA ayudan a los miembros con una amplia variedad de problemas, incluidos Asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana , servicios de viaje (como planificación de vacaciones, mapas e información de pasaporte) y seguro que cubre viviendas, automóviles, vida y alquiler.
En algunos casos, se requiere capacitación en persona en una ubicación AAA cercana durante algunas semanas antes de poder comenzar a trabajar desde casa. En caso contrario, la formación se imparte de forma remota. Y prácticamente en todos los casos, AAA le paga durante su período de capacitación, por lo que gana un sueldo a medida que aprende. Aquí hay respuestas a algunas preguntas comunes:
1. ¿Quién es el más adecuado para ser representante remoto de servicio al cliente?
Para aquellos que buscan un puesto como profesional de servicio al cliente remoto, existen algunos rasgos clave que lo hacen ideal, dice Toni Frana , experto líder en carrera en FlexJobs. Dado que este rol es fundamental para las estrategias de retención de muchas empresas, las personas que tienen empatía, buenas habilidades de comunicación, paciencia y capacidad para resolver problemas son candidatos ideales, señala. Alguien que quiera trabajar de forma remota en un puesto de servicio al cliente debe sentirse cómodo trabajando con personas y superando inquietudes con calma. Además, ser capaz de cumplir con los estándares de cumplimiento, las prácticas de confidencialidad y tener una buena etiqueta telefónica son ventajas.
2. ¿Qué habilidades se necesitan para ser un agente de servicio al cliente que trabaja desde casa?
El éxito en un puesto de servicio al cliente remoto requiere una buena combinación de habilidades duras y sociales, dice Frana. Las habilidades interpersonales, como la atención a los detalles y la paciencia, son útiles cuando se trabaja con clientes para resolver problemas, observa. Además, una parte fundamental de una función de servicio al cliente implica mantener registros precisos de las interacciones con los clientes. Sentirse cómodo trabajando en una computadora e ingresando datos, escribir con precisión y rapidez, así como tener habilidades de escritura sólidas y claras, ayudará a garantizar el éxito en este puesto.
3. ¿Cómo se puede destacar como representante de servicio al cliente remoto?
Una de mis amigas dirigía el equipo de atención al cliente remoto de una importante aerolínea y me contó una técnica que utiliza y que adoro, comparte. Jay Baer , experto en experiencia del cliente y autor de El momento de ganar: cómo superar la necesidad de velocidad de sus clientes . Aunque sus interacciones con los folletos siempre eran por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, siempre creaba una imagen mental del cliente. Le ayudó a humanizar la comunicación y a mantener la empatía donde pertenece: ¡en la parte superior de la lista de prioridades de los representantes de servicio al cliente!
4. ¿Cuánto pagan AAA desde casa en los trabajos de servicio al cliente?
El pago inicial para puestos de servicio al cliente AAA oscila entre $ 15 y $ 23 por hora, según el puesto, la ubicación y su experiencia. También puede calificar para beneficios integrales que incluyen cobertura médica, dental, oftalmológica y de recetas, días festivos pagados y tiempo libre, reembolso de matrícula, membresía AAA de cortesía y más.
9 trabajos AAA de trabajo desde casa para ti
Si desea trabajar desde casa como representante de servicio al cliente AAA, aquí hay 9 puestos que solo requieren un diploma de escuela secundaria o GED para comenzar.
1. Respondedor telefónico de emergencia remoto en la carretera
Milko/Getty
Aunque AAA ha ampliado su alcance para ofrecer otros servicios (incluidas la reserva de viajes y la prestación de seguros), la asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana sigue siendo una de sus ofertas más populares. De hecho, AAA responde a casi 30 millones de llamadas de emergencia de conductores cada año en promedio. Por lo tanto, si disfruta de la satisfacción que proviene de ayudar a los demás, puede desempeñar un papel clave para brindar la ayuda que tanto necesitan los automovilistas varados al postularse como Respondedor telefónico de emergencia remoto en la carretera AAA.
En este puesto, respondería un gran volumen de llamadas entrantes de miembros de AAA que necesitan remolque, combustible, un cerrajero, un arrancador de batería o un mecánico. Para obtener la ayuda del miembro, utilizaría herramientas de mapeo en línea para identificar la ubicación de la avería y determinar dónde pueden remolcar su vehículo. Y transmitiría esta información a los equipos de atención de emergencia que puedan ayudarlos. También haría preguntas para averiguar si la situación del conductor requiere un manejo especial, por ejemplo, debido a preocupaciones de seguridad, y tranquilizaría a la persona que llama brindándole información sobre cuándo llegará la ayuda y sugiriéndole otras formas en que AAA puede ayudarlo en la situación. .
2. Representante de servicio al cliente para membresía AAA
AAA depende de membresías pagas para continuar brindando todos sus servicios. Entonces, como representante de servicio al cliente para la membresía AAA, sería su responsabilidad trabajar directamente con las personas que llaman para renovar o actualizar su membresía. También les haría preguntas para saber si estarían interesados en suscribirse a otros servicios y productos AAA que satisfagan sus necesidades.
3. Especialista en escalaciones de miembros
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¿Se enorgullece de su paciencia y capacidad para resolver problemas? Destacará como especialista en escalaciones de miembros de AAA. La persona en este puesto recibe llamadas de miembros que tienen problemas relacionados con el servicio o las ventas que han tenido dificultades para resolver. Por lo tanto, investigaría su queja, investigaría las políticas y procedimientos de la AAA y determinaría los reembolsos que se les pueden adeudar.
4. Asociado de ventas del centro de contacto de viajes AAA
Es posible que AAA haya comenzado como una forma de ayudar a los conductores que realizan viajes por carretera, pero ahora la organización se ha expandido para ayudar a los miembros a realizar todo tipo de viajes, ya sea en automóvil, tren o avión. Por lo tanto, si tiene un interés especial en los viajes, es posible que desee postularse como asociado de ventas del centro de contacto de viajes AAA. En este rol, manejaría las llamadas entrantes, los correos electrónicos y los chats web de personas que buscan ayuda para reservar habitaciones de hotel, boletos de avión, boletos de tren y reservas de autos de alquiler.
5. Ingeniero AAA 'Magic' para vacaciones en Disney
Las vacaciones en Disney son tan populares que AAA ha dedicado un equipo completo exclusivamente a gestionar viajes relacionados con Disney. Entonces, si eres tan fanático de las escapadas a Walt Disney como los miembros de AAA y tienes un conocimiento profundo de las vacaciones en Disney, prosperarás como ingeniero mágico de AAA. Serías el punto de contacto de AAA que asesora a los miembros sobre Walt Disney World, Walt Disney Land, Disney Cruise Line y Adventures by Disney. Los miembros acudirán a usted en busca de ayuda para planificar, programar y comprar viajes, vacaciones y paquetes de cruceros individuales y familiares. Usted será responsable de realizar reservas y organizar el pago de todos los aspectos de la escapada, incluidos boletos de avión, alquiler de automóviles, alojamiento, seguro de viaje y excursiones.
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6. Representante de atención al cliente de seguros AAA
¿Tienes curiosidad por el campo de los seguros y quieres probarlo? Como representante de servicio al cliente de AAA Insurance, aprenderá sobre una amplia gama de productos y servicios de seguros, incluidos seguros de automóvil, hogar, vida, viajes y negocios. Luego, recibirá llamadas telefónicas de miembros que desean su ayuda con sus necesidades de seguro, como agregar otro vehículo a su póliza. También solucionaría problemas con los asegurados, los ayudaría con los problemas y encontraría las soluciones que funcionen mejor para ellos.
7. Representante de servicio al cliente de seguros AAA
¿Está seguro de que desea iniciar una carrera en seguros y desea ayuda para avanzar en este campo? Solicitar el puesto de representante de servicio al cliente de seguros AAA podría ser el paso correcto para usted. Bajo la supervisión directa de un especialista en seguros, se le enseñará un amplio espectro de responsabilidades en materia de seguros. Estos incluyen el procesamiento de documentos de seguro (como formularios de descuento, solicitudes de cambio de conductor y cancelaciones) y el manejo de llamadas y pagos relacionados con reclamos. Dentro de dos años, se espera que obtenga su licencia de propiedad y accidentes (P&C), lo que le ayudará a seguir avanzando en su carrera de seguros.
8. Defensor de servicios para miembros de AAA Life Insurance Company
¿Su interés en los seguros está específicamente relacionado con los seguros de vida? Si es así, es posible que desee postularse para ser Defensor de Servicios para Miembros de AAA Life Insurance Company. El Compañía de seguros de vida AAA confía en los defensores de servicios para miembros para responder un gran volumen de llamadas telefónicas de personas interesadas en obtener más información sobre los productos AAA Life y que desean inscribirse. También ayudaría a los asegurados existentes con sus problemas y los conectaría con las personas adecuadas que pueden resolverlos.
9. Miembro especialista del Centro de soporte AAA
Si prefiere un trabajo de servicio al cliente que se encargue de un poco de todo, sería un candidato ideal para un puesto como especialista en miembros del Centro de soporte AAA. En este puesto, respondería preguntas y tomaría medidas para todo tipo de servicios AAA, incluida la organización de asistencia en carretera, la reserva de viajes, el intercambio de información sobre opciones de seguros y el procesamiento de renovaciones de membresía.
Cómo encontrar trabajos de atención al cliente AAA que trabajen desde casa
imágenes falsas
Puede explorar todos los puestos abiertos de servicio al cliente remoto visitando el Bolsa de trabajo de servicio al cliente AAA y filtrar sus resultados marcando la casilla de posiciones remotas.
También puede encontrar puestos de servicio al cliente remoto AAA consultando En efecto y Trabajos flexibles .
Tenga en cuenta que AAA es una organización que reúne a más de 30 clubes de motor individuales con 1000 sucursales en toda América del Norte. Esto significa que incluso cuando un trabajo busca un empleado remoto, es posible que solo esté abierto a solicitantes en estados específicos, áreas del país o a poca distancia en automóvil de un determinado centro AAA. Así que asegúrese de buscar puestos que acepten solicitantes en el lugar donde vive.
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